Pirkimo ir grąžinimo taisyklės

Bendrosios nuostatos

1. Šios pirkimo ir grąžinimo taisyklės yra Pirkėjui ir Pardavėjui privalomas teisinis dokumentas.
2. Pardavėjas yra UAB „KVARCAS“, administruojanti interneto svetainę novuslietuva.lt ir atsakinga už užsakymų vykdymą, prekių pristatymą, klientų aptarnavimą, grąžinimus ir ginčų sprendimą.
3. Pirkėju gali būti veiksnus fizinis asmuo, nepilnametis teisės aktų nustatytais atvejais, juridinis asmuo arba tinkamai įgaliotas jų atstovas.
4. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis, privatumo politika ir pateikė teisingus užsakymo duomenis.
5. Vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir kitų taikomų teisės aktų nuostatos.
6. Juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems prekes verslo, profesinės ar komercinės veiklos tikslais, vartotojams nustatytos specialios teisės taikomos tik tada, kai tai numato teisės aktai.

Prekės ir kainos

1. Prekių savybės, komplektacija, techniniai duomenys ir kita svarbi informacija pateikiama konkrečios prekės aprašyme.
2. Prekių nuotraukos yra informacinio pobūdžio. Dėl įrenginio ekrano, apšvietimo ar gamintojo atnaujinimų faktinė prekės spalva ar nedidelės dizaino detalės gali skirtis.
3. Prekių kainos nurodomos eurais su pridėtinės vertės mokesčiu, išskyrus atvejus, kai svetainėje aiškiai nurodyta kitaip.
4. Pristatymo kaina apskaičiuojama atskirai ir parodoma Pirkėjui prieš galutinai patvirtinant užsakymą.
5. Pardavėjas turi teisę keisti prekių kainas, tačiau pakeitimai netaikomi jau patvirtintiems užsakymams.
6. Pastebėjęs akivaizdžią techninę kainos ar prekės informacijos klaidą, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir pasiūlo patvirtinti užsakymą teisingomis sąlygomis arba jį atšaukti.

Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas

1. Pirkėjas pasirenka prekes, įdeda jas į krepšelį, pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis, pasirenka pristatymo ir apmokėjimo būdą.
2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę patikrinti ir ištaisyti krepšelio bei kontaktinius duomenis.
3. Paspausdamas galutinį užsakymo pateikimo mygtuką Pirkėjas patvirtina pareigą sumokėti už užsakymą.
4. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas gauna Pirkėjo užsakymą ir elektroniniu paštu pateikia užsakymo patvirtinimą.
5. Užsakymo patvirtinimas išsiunčiamas Pirkėjo nurodytu elektroninio pašto adresu ir laikomas sutarties patvirtinimu patvariojoje laikmenoje.
6. Pardavėjas gali nepatvirtinti arba atšaukti užsakymą, jeigu prekės nėra sandėlyje, pateikti neteisingi duomenys, mokėjimas negaunamas arba užsakymo negalima įvykdyti dėl kitų objektyvių priežasčių. Sumokėtos lėšos tokiu atveju grąžinamos.

Apmokėjimas

Už prekes galima atsiskaityti užsakymo metu svetainėje nurodytais mokėjimo būdais. Galimi mokėjimo būdai parodomi atsiskaitymo puslapyje.

Pardavėjas neturi prieigos prie Pirkėjo interneto banko prisijungimo duomenų ar visų mokėjimo kortelės duomenų.

Prekių pristatymas

1. Galimi pristatymo būdai, jų kainos ir preliminarūs terminai pateikiami krepšelyje arba užsakymo atsiskaitymo puslapyje.
2. Prekės pristatomos Pirkėjo užsakyme nurodytu adresu arba į pasirinktą prekių atsiėmimo vietą.
3. Pirkėjas privalo pateikti tikslų pristatymo adresą, telefono numerį ir kitą prekei pristatyti reikalingą informaciją.
4. Jeigu konkretus pristatymo terminas nenurodytas, prekės pristatomos nepagrįstai nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo, nebent šalys susitaria kitaip.
5. Pristatymo terminai gali keistis dėl prekės prieinamumo, gamintojo tiekimo, šventinių laikotarpių, kurjerių apkrovos, nenugalimos jėgos ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių aplinkybių.
6. Gavęs siuntą Pirkėjas turi patikrinti pakuotės būklę. Pastebėjus aiškius pažeidimus rekomenduojama juos užfiksuoti nuotraukose ir pažymėti kurjerio dokumentuose.
7. Pardavėjas lieka atsakingas už tinkamą prekės pristatymą, nepriklausomai nuo pasirinkto pristatymo paslaugų teikėjo.

Nuotolinės sutarties atsisakymas

1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties.
2. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
3. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
4. Norėdamas atsisakyti sutarties Vartotojas turi per 14 dienų pateikti aiškų pareiškimą elektroniniu būdu, elektroniniu paštu arba kitu įrodomu būdu.
5. Pateikęs sutarties atsisakymą Vartotojas turi ne vėliau kaip per 14 dienų išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.
6. Prekę galima apžiūrėti ir išbandyti tik tiek, kiek būtų galima įprastoje fizinėje parduotuvėje. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, viršijančio tokį patikrinimą.

Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama prekė turi būti:

• saugiai supakuota, kad nebūtų pažeista transportavimo metu;
• su visomis komplektacijos dalimis, priedais ir dokumentais;
• be Pirkėjo sukeltų mechaninių pažeidimų;
• nenaudota daugiau, nei būtina jos savybėms ir veikimui patikrinti;
• kartu su užsakymą ar prekės įsigijimą patvirtinančia informacija.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės pareikšti reikalavimus dėl nekokybiškos prekės. Tačiau grąžinant tinkamos kokybės prekę Pirkėjas turi ją supakuoti taip, kad transportuojant prekė nebūtų sugadinta.

Prekės, kurioms atsisakymo teisė netaikoma

Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant, kai:

• prekė pagaminta pagal individualius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikyta jo asmeniniams poreikiams;
• prekė greitai genda arba jos galiojimo terminas yra trumpas;
• išpakuota užplombuota prekė dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkama grąžinti;
• po pristatymo prekė dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• taikoma kita Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse nustatyta išimtis.

Šios išimtys netaikomos, jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista, neatitinka užsakymo arba Pardavėjas pateikė neteisingą informaciją.

Grąžinimo išlaidos

1. Tinkamos kokybės prekės grąžinimo tiesiogines išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas raštu nurodo kitaip.
2. Jeigu grąžinama netinkamos kokybės, klaidingai pristatyta ar transportavimo metu pažeista prekė, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
3. Prieš siunčiant didelių gabaritų, sunkias arba nekokybiškas prekes būtina susisiekti su Pardavėju ir suderinti jų paėmimo būdą.

Pinigų grąžinimas

1. Gavęs tinkamą pranešimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas grąžina iš Vartotojo gautus mokėjimus ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
2. Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol negauna grąžinamos prekės arba Vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
3. Grąžinama prekės kaina ir pigiausio Pardavėjo siūlyto standartinio pristatymo kaina. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį pristatymo būdą, negrąžinamos.
4. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent su Pirkėju aiškiai susitariama kitaip.
5. Jeigu prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, viršijančio būtiną prekės savybių ir veikimo patikrinimą, grąžinama suma gali būti proporcingai sumažinta.

Nekokybiškos prekės ir garantija

1. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią prekės perdavimo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai ar komercinė garantija nenustato ilgesnio termino.
2. Pastebėjęs prekės trūkumą Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju, nurodyti užsakymo numerį, aprašyti trūkumą ir, kai įmanoma, pateikti trūkumą parodančias nuotraukas ar vaizdo įrašą.
3. Vartotojas pirmiausia gali reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba Pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų.
4. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai prekė nepataisoma ar nepakeičiama, trūkumas pasikartoja, yra esminis arba aišku, kad jis nebus pašalintas per protingą terminą.
5. Sutartis negali būti nutraukiama dėl nedidelio prekės trūkumo. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui.
6. Garantija netaikoma pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, nepriežiūros, mechaninio pažeidimo, naudojimo ne pagal paskirtį, savavališko remonto ar naudojimo instrukcijų nesilaikymo.
7. Komercinė gamintojo ar Pardavėjo garantija nepanaikina ir neapriboja įstatymuose nustatytų vartotojo teisių.

Pirkėjo ir Pardavėjo pareigos

Skundai ir ginčų sprendimas

Kilus problemai Pirkėjas pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją:

Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir pateikia motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo.

Jeigu Pardavėjo atsakymas netenkina arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą.

Baigiamosios nuostatos

1. Šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
2. Pardavėjas gali atnaujinti taisykles pasikeitus teisės aktams, mokėjimo ar pristatymo būdams ir elektroninės parduotuvės veikimui.
3. Pirkimui taikoma taisyklių redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu.
4. Jeigu kuri nors taisyklių nuostata tampa negaliojanti, tai nedaro negaliojančių kitų taisyklių nuostatų.

Pavyzdinis sutarties atsisakymo pareiškimas